Ressarcimento de valores

1. “O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas”:

  • a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
  • b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site da HDECORA.
  • 2. “No caso de devolução parcial do pedido”: O frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

    3. “No caso de pagamento com Cartão de Crédito”: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo A HDECORA, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

    4. “No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online”: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento do HDECORA e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

    Seção 1 – Direiro de arrependimento

    1. “Em casos de devolução por desistência”: O prazo é de 7 (sete) dias, como reza o Código de Defesa do Consumidor.

    Seção 2 – Inviabilidade de reembolso

    1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a HDECORA assegura um prazo de até 90 dias (corridos) a partir da data do recebimento do pedido pelos Correios, para envio do produto por parte do consumidor e análise técnica em caso de suspeita de defeito e trocas do produto. Após esse prazo a troca será recusada de imediato.

  • a) Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia a HDECORA implicará na perda da garantia de troca/ devolução ou desistência.
  • b) É imprescindível que a etiqueta de composição permaneça afixada à peça, pois nela constam instruções específicas para sua conservação e manutenção adequada do produto.
  • c) O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela HDECORA.
  • d) A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação. IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução.